Téma blogu

E-shop a růst: kde se rozhoduje o objednávce i návratu zákazníka

E-shop neroste jen tím, že přivede více návštěv. Rozhoduje se v tom, zda zákazník rozumí nabídce, dokončí objednávku a má důvod se vrátit.

Tento výběr propojuje věci, které se často řeší odděleně: PPC, obsah produktové stránky, strukturu sortimentu, první objednávku i péči po ní. V praxi ale zákazník nevnímá kanály odděleně. Vnímá jednu cestu, na které buď dostane smysluplný další krok, nebo odejde.

Začněte u problému, který brzdí obchod nejvíc. Někdy je to špatně čitelná nabídka, jindy slepé stránky, sleva použitá místo argumentu nebo data, která neřeknou, co se stalo po první objednávce.